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售後政策

   前(qian)言
            為(wei)明確深圳市華(hua)美興泰科技有限公司(以下(xia)簡稱“華(hua)美興泰”)服務責任,規範服務行為(wei),改(gai)進(jin)服務質量,提高華(hua)美興泰服務品牌形象,特制定本(ben)條款。要求(qiu)華(hua)美興泰售後人(ren)員(yuan)嚴xi)褡裾罩蔥小 郵苡yong)戶監(jian)督(du),並(bing)請客戶配合華(hua)美興泰售後工作(zuo),使售後工作(zuo)順(shun)利進(jin)行。

   1、客戶服務宗旨
     * 華(hua)美興泰堅持客戶第一的(de)原則,努(nu)力為(wei)客戶提供最優質的(de)服務
     * 服務宗旨︰真心、耐(nai)心、細(xi)心、及時(shi)、高效、徹(che)底
     * 服務準則︰貼心服務,專業技術,迅速響應

    2、服務項目與內容
     服務項目       服務內容
     客服熱線       售前(qian)(中、後)咨詢、導購、技術指導,故障排(pai)除
     硬bu)jian)服務       硬bu)jian)故障診斷、硬bu)jian)設備送修
     軟件(jian)服務       華(hua)美興泰產品驅動程序、驅動程序升級發布(bu)
     備件(jian)服務       華(hua)美興泰產品退換貨、華(hua)美興泰產品相關(guan)配件(jian)等
     定期檢查       華(hua)美興泰產品運行環境檢測、華(hua)美興泰產品全過程使用(yong)檢測
     用(yong)戶回訪       電話回訪、登門回訪等
      
    3、服務政策
      * 三個(ge)月包換,一年保(bao)修,常年維修。(以yuan)P蘅ㄉshang)的(de)購買(mai)日(ri)期為(wei)準,無 華(hua)美興泰保(bao)修卡的(de)產品,華(hua)美興泰不提供售後服務)。
      * 產品售出三個(ge)月內,如因產品質量問(wen)題,無人(ren)為(wei)損傷、產品的(de)配件(jian)齊(qi)全、無破損情況,客戶可shang)蚧hua)美興泰辦理換貨(僅限同型號產品)。
      * 產品售出一年內,如因產品質量問(wen)題,客戶可shang)蚧hua)美興泰辦理免(mian)費維修。如因人(ren)為(wei)損傷的(de)質量問(wen)題,華(hua)美興泰提供有償(chang)維修。產品售出超過一年後,如因質量問(wen)題,華(hua)美興泰提供有償(chang)維修。
      * 以下(xia)產品不設保(bao)修期,一經售出,非質量問(wen)題,不予(yu)退換。具體(ti)包括(kuo)︰用(yong)戶手冊、 華(hua)美興泰產品掛繩、驅動程序安裝(zhuang)盤、耳(er)機、促銷贈品等。
 
     非保(bao)修範圍︰
     * 無保(bao)修卡及購買(mai)發票bao) 蟣bao)修卡及購買(mai)發票被(bei)涂(tu)改(gai)或遺失;
     * 未(wei)經華(hua)美興泰書(shu)面允許,擅自yuan)蚩 hua)美興泰產品外殼自行修理、改(gai)動等;
     * 非正確安裝(zhuang)、不可抗力、產品磨損、外殼出現嚴重劃傷、劃痕等;
     * 退換產品的(de)配件(jian)及所附資料不全;
     * 超出保(bao)修範圍的(de)產品;
     * 非華(hua)美興泰提供的(de)產品;
     * 由(you)于客戶自身運輸、搬(ban)動方(fang)法不當(dang)、不正當(dang)操作(zuo)等人(ren)為(wei)原因造成(cheng)物理損壞;
     * 由(you)于地震、火(huo)災、雷(lei)電等自然災害、不可抵抗力原因所致(zhi)部件(jian)燒毀、損壞等故障。

    4、運輸費yan)yong)
     * 屬于保(bao)修範圍的(de)產品,客戶自行承擔自客戶所在地至華(hua)美興泰的(de)運費,華(hua)美興泰承擔自華(hua)美興泰至客戶所在地的(de)運費。
     * 屬于非保(bao)修範圍的(de)產品,由(you)客戶承擔運費。
     * 華(hua)美興泰不接收任何到(dao)付(fu)的(de)產品。

    5、華(hua)美興泰產品退換或送修方(fang)式
     * 在換貨/維修產品在發給華(hua)美興泰之前(qian),代理商/經銷商須將(jiang)原因同華(hua)美興泰相關(guan)銷售人(ren)員(yuan)或售後人(ren)員(yuan)通知清楚,華(hua)美興泰有權(quan)拒絕沒有任何原因說de)韉de)換貨/維修 華(hua)美興泰產品的(de)要求(qiu)。
     * 代理商/經銷商發出的(de)換貨/維修的(de)產品中,請將(jiang)附帶的(de)華(hua)美興泰產品故障標貼貼在卡體(ti)上(shang),以方(fang)便華(hua)美興泰進(jin)行登記,加快(kuai)相關(guan)工作(zuo)的(de)速度(du),便于換貨/維修。
     * 建議(yi)將(jiang)裸卡返回,避免(mian)在運輸途中造成(cheng)包裝(zhuang)損壞。
     * 為(wei)加快(kuai)處理速度(du),對(dui)于易損件(jian)如天線等,華(hua)美興泰提供物料成(cheng)本(ben)價格,建議(yi)代理商/經銷商在購買(mai)華(hua)美興泰產品時(shi)直(zhi)接購買(mai)一定數量用(yong)于保(bao)修。

    6、退換華(hua)美興泰產品地址及聯系(xi)方(fang)式
      * 深圳市華(hua)美興泰科技有限公司
      * 地    址︰深圳市坪(ping)山新區金牛西路16號華(hua)翰工業園1棟4 樓(lou)
      * 郵    編︰518118      * 售後服務熱線︰0755 - 26017341
 
    7、響應時(shi)間承xin)br />              退換或返修華(hua)美興泰產品承xin)狄話ban)情況下(xia)七個(ge)工作(zuo)日(ri)內返還,即自華(hua)美興泰收到(dao)退換或返修品起,七個(ge)工作(zuo)日(ri)內返還,如遇節假日(ri)進(jin)行順(shun)延(yan)。

     以上(shang)條款最終解釋權(quan)歸(gui)華(hua)美興泰科技有限公司。   

 

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